استرجاع أمازون المغرب | الشروط وكيفية استرداد المبلغ

ما هي شروط وأحكام سياسة استرجاع أمازون المغرب؟

قبل تقديم طلب الإرجاع، تأكّد من استيفاء شروط الاسترجاع في أمازون المغرب من حيث المدة المحددة للإرجاع وحالة المنتج؛ إليك أهم ما تحتاج إلى مراعاته:

1. يمكنك طلب إرجاع المنتج إذا وصل تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته.

2. يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

3. احتفظ بالمنتج الذي تريد إرجاعه في حالته الأصلية دون استخدامه.

4. يجب إعادة المنتج مع جميع ملحقاته ومكوناته والقطع التي وصلتك معه.

5. راجع شروط الإرجاع الخاصة ببعض المنتجات قبل تقديم الطلب.

ماذا يحدث إذا قمت بعمليات إرجاع مفرطة على أمازون؟

سيؤدي تكرار طلبات الإرجاع على أمازون بشكل غير مبرّر، أو إعادة منتج مختلف عمّا استلمته، إلى رفض ردّ المبلغ أو حدوث مشكلات في حسابك، لذلك استخدم خدمة الإرجاع عند وجود أسباب حقيقية، وأعد المنتج نفسه مع ملحقاته وبحالته الأصلية.

هل توجد منتجات غير قابلة للإرجاع في امازون المغرب؟

تأكّد من نوع المنتج قبل تقديم طلب الاسترجاع في امازون المغرب، إذ يُمنع إرجاع منتجات معيّنة وفق سياسات إرجاع أمازون، وتشمل الحالات المذكورة ما يلي:

1. المنتجات التي لا تحتوي على الرقم التسلسلي أو رمز الباركود الموجود على التغليف الأصلي.

2. البرمجيات المفتوحة والبرامج القابلة للتحميل الإلكتروني بمجرد تثبيتها أو استخدامها.

3. بطاقات الهاتف مسبقة الدفع، ويمكنك التواصل مع التاجر أو شركة الشحن مباشرةً للاستفسار عن الخيارات المتاحة.

4. بطاقات الألعاب مُسبقة الدفع، مثل إكس بوكس ووي بوينتس، بعد شرائها.

5. المراتب التي يشحنها بائع خارجي؛ في هذه الحالة تواصل مع البائع مباشرةً لإتمام عملية الإرجاع.

6. أنواع محدّدة من المجوهرات؛ حسب شروط الإرجاع الخاصة بكل منتج.

7. منتجات البقالة والمواد الغذائية بعد خروجها من المستودعات.

كيفية إرجاع منتج من أمازون المغرب خطوة بخطوة

فيما يلي خطوات استرجاع أمازون المغرب من حسابك الشخصي لتقديم طلب الإرجاع بنجاح:

2. حدّد المنتج الذي تريد إرجاعه، ثم انقر على زر "إرجاع السلع أو استبدالها" لتفعيل الطلب.

3. اختر سبب الإرجاع من الخيارات المتاحة، ثم اضغط على "استمر".

4. حدّد طريقة شحن المرتجعات وعنوان الاستلام، إذا ظهر لك خيار الاستلام.

5. اضغط على خيار "اطبع ملصق إرجاعك"، ثم غلّف حسب التعليمات المرسلة إليك.

6. إذا كنت تُرجع جهازًا إلكترونيًا، فامسح بياناتك الشخصية وكلمات المرور المحفوظة، واجمع الملحقات داخل الصندوق قبل تسليمه.

طريقة تتبع طلب إرجاع امازون والتأكد من نجاح العملية

يمكنك متابعة حالة شحنتك المرتجعة من حسابك لضمان وصولها بأمان إلى مخازن أمازون المغرب من خلال الخطوات التالية:

1. ادخل على قسم "تسجيل الدخول والأمان"، ثم أضف رقم هاتفك لتصلك رسائل نصية فور استلام الشحنة وتنسيق استرداد المبلغ.

2. افتح قائمة "مرتجعاتك" في حسابك، ثم اضغط على زر "تتبع الشحنة" بجانب المنتج للاطلاع على آخر تحديث للشحنة.

3. انتقل مجددًا إلى "مرتجعاتك"، وانقر على "عرض حالة طلب الإرجاع" بجانب المنتج لمتابعة حالته والمعلومات المتاحة عن استرداد قيمته.

كيف يمكن إلغاء عملية الاسترجاع في أمازون؟

تابع هذه الخطوات لإلغاء عملية استرجاع أمازون المغرب وإبقاء المنتجات لديك:

1. افتح صفحة "مرتجعاتك" لتحديد الطلب الذي طلبت إرجاعه.

2. اضغط على "عرض حالة طلب الإرجاع / المبالغ المستردة" بجانب المنتج.

3. انقر على زر "إلغاء الإرجاع" ثم أكّد إلغاء العملية إذا كان الخيار متاحًا.

طرق شحن مرتجعات أمازون المغرب لتسليمها إلى المتجر

تختلف خيارات شحن المنتجات المرتجعة المتاحة في أمازون المغرب حسب عنوانك ونوع المنتج، لذا اختر ممّا يلي طريقة الشحن المناسبة لضمان وصول المنتج إلى أمازون واسترداد أموالك بأسرع وقت:

1. تسليم المنتج إلى مندوب شركة الشحن من عنوانك وفي الوقت المحدّد.

2. شحن المنتج بنفسك وفق تعليمات الإرجاع، مع طباعة ملصق الإرجاع وإرفاق المستندات المطلوبة داخل الطرد.

3. إذا كان عنوانك في مناطق غير مدعومة للاستلام، أو إذا كان الإرجاع دوليًا، سيُطلب منك شحن المنتج بنفسك.

4. إرسال المرتجعات عبر شركة أرامكس إذا كان متاحًا لديك، ثم تابع رسائل بريديك الإلكتروني لمعرفة موعد وصول المندوب لاستلام الشحنة من عنوانك.

كيف تتابع استرجاع المبلغ من أمازون المغرب؟

لمتابعة حالة استرجاع المبلغ من أمازون المغرب عبر حسابك، افتح قائمة "مرتجعاتك"، ثم اضغط على "عرض حالة الإرجاع / المبلغ المسترد" بجانب المنتج، ويمكنك أيضًا الدخول إلى "طلباتك"، واختيار "عرض تفاصيل الطلب"، ثم الاطلاع على "ملخص الطلب" لمعرفة تفاصيل الاسترداد.

كم يستغرق استرداد الأموال من امازون المغرب؟

إليك المدة المستغرقة لوصول قيمة مشترياتك التي طلبت إرجاعها حسب الوسيلة التي دفعت بها عند إتمام الشراء:

1. إذا دفعت عبر بطاقة الائتمان أو الخصم، يعود المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال 3 إلى 5 أيام عمل من استلام المنتجات في مستودعات امازون، أو يُضاف إلى رصيد بطاقات الهدايا خلال 4 ساعات.

2. إذا دفعت عبر بطاقات الهدايا، سيعود المبلغ إلى رصيد بطاقات الهدايا في حسابك خلال 4 ساعات.

3. إذا دفعت نقدًا عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل، أو يُضاف إلى رصيد حسابك خلال 4 ساعات.

4. إذا استخدمت خيار الأقساط البنكية عند الشراء، سيعود المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

وختامًا، تبدأ عملية استرجاع أمازون المغرب بمراجعة شروط إرجاع المنتجات بعناية، ثم تنفيذ إجراءات الإرجاع عبر حسابك كما وضّحنا سابقًا، مع الاحتفاظ بكافة الملحقات وفق التعليمات؛ لضمان قبول طلبك واسترداد قيمة المنتج دون تأخير.